Necesitas una garantía en cualquiera de estas situaciones:

•  Tu decodificador no enciende.
•  Tu control remoto no funciona así las pilas estén en buen estado.
•  Presenta averías en alguno de tus accesorios (tornillos, control remoto, tarjeta del decodificador, antena, etc)

Tu garantía no será válida si presentas alguna de estas situaciones:

•  Extravío/Alteración de cualquiera de los datos de la garantía.
•  Maltrato, uso indebido.
•  Reparaciones por terceros no autorizados.
•  Daño o ausencia de la tarjeta inteligente.
•  Daños por traslados.
•  Excesos o caídas de tensión eléctrica.
•  Humedad, inundaciones, terremotos, tormentas eléctricas y otro accidente de cualquier naturaleza.
•  DIRECTV no se responsabiliza por daños personales a la propiedad, al cliente o a terceros que pudieran causar una mala instalación.

Revisa la vigencia:

•  La vigencia de tu decodificador es de 1 año a partir de la fecha de activación.
•  La vigencia de tus accesorios es de 30 días calendario a partir de la fecha de activación.

Esto es lo que debes hacer para solicitarla, si te encuentras en Colombia:

•  Paso 1: Garantiza que tu servicio esté activo. Si no lo has hecho, actívalo enviando un mensaje de texto al 898000 con tu número de cédula.
•  Paso 2: Valida que tu solicitud de garantía sea viable, de acuerdo con la información suministrada previamente.
•  Paso 3: Contáctate al número 518 6587 en Bogotá o al 01 8000 911 819 a nivel nacional.
•  Paso 4: Solicita tu garantía con el asesor de soporte técnico.

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