Facturación

1.- ¿Cómo puedo conseguir una copia de la factura?

Podrá ver e imprimir una copia de su factura en la sección MiDIRECTV de nuestra página web. La puede imprimir en una impresora de inyección (no de punto) para realizar su pago en el banco.

2.- ¿Es necesario presentar la factura para realizar el pago en bancos?

Si, es necesario presentar la factura para garantizar que su pago sea recibido correctamente. Si no tiene la factura a la mano puede hacer uso de los medios electrónicos.

3.- ¿Qué debo hacer si no recibo la factura?

En caso de no recibir su factura en los días acordados, por favor comuníquese a nuestra línea gratuita de Servicio al Cliente 01-8000-117711 o en Bogota 335-1999. Esta información es de vital importancia para mejorar nuestro servicio.

4.- ¿A qué corresponde el valor de mi factura?

Recuerde que la factura de DIRECTV es anticipada, por este motivo los cobros corresponden al valor anticipado de la mensualidad y el cobro proporcional desde que instaló servicios adicionales o hizo cambios de programación.

5.- ¿Qué debo hacer si la fecha de vencimiento de la factura no me coincide con los días en que tengo dinero o los días de pago?

Debe comunicarse con nuestra línea de servicio al cliente para solicitar cambio en la fecha de facturación. Tenga en cuenta que una vez hecho el cambio el valor de la próxima factura incluirá los días proporcionales al cambio, en la factura del siguiente mes dicho valor se normalizará.

6.- ¿Dónde puedo pagar mi factura?

7.- ¿Cómo puedo afiliarme al débito automático?

Diligenciando el formato Débito Automático y enviándolo a vuelta de correo a la dirección ,Paralela Autonorte 103-60 Bogotá, Cundinamarca 110111, Colombia, este documento debe tener la firma original del suscriptor. Es importante que se valide el recibo de este documento en nuestra línea de servicio al cliente para evitar confusiones entre los pagos realizados con la factura y el débito.

8.- ¿Cómo puedo actualizar mi dirección de correspondencia para la recepción de la factura?

En nuestra línea de atención al cliente 01-8000-117711 o en Bogotá 335-1999, y debe hacerse cada vez que tenga cambio de nomenclatura, traslado, o cambio de dirección para facturación.

9.- ¿Es necesario reportar el pago cuando realizo transferencia bancaria?

Sí, debe reportar el pago al e-mail: facturacion@directvla.com.co.

10.- ¿Debo reportar el pago cuando realizo una consignación para varias suscripciones?

Sí, debe reportar el pago indicando el valor pagado a cada suscripción y el valor total consignado al e-mail: facturacion@directvla.com.co.